Regulamin sklepu internetowego Retrowood.pl

Obowiązuje od: 01.01.2015 r.

1. Definicje

  • Sklep internetowy – sklep dostępny pod adresem https://retrowood.pl.
  • Sprzedawca – Retrowood Sp. z o.o., ul. Malborska 41, 03-286 Warszawa, NIP: 5372622841.
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Towar – produkt, rzecz ruchoma, którą Klient nabywa za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  • Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający dokonanie zakupu.
  • Formularz reklamacji/zwrotu – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający zgłoszenie reklamacji lub odstąpienia od umowy.
  • Voucher – bon kwotowy wydany przez Sprzedawcę uprawniający do realizacji zakupów w Sklepie internetowym w zakresie wskazanym na voucherze.

2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w tym zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.
  2. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż mebli oraz produktów wykonanych ze starego drewna i materiałów naturalnych.
  3. Informacje o Towarach publikowane na stronie Sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną poprzez umożliwienie Klientom składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia oraz kontaktu mailowego.
  2. Usługi te świadczone są nieodpłatnie.
  3. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, co skutkuje rozwiązaniem umowy o ich świadczenie bez potrzeby składania dodatkowego oświadczenia.
  4. Do korzystania ze Sklepu internetowego wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta e-mail.

4. Składanie zamówień

  1. Klient składa zamówienie, wybierając Towar, jego warianty oraz ilość, a następnie uzupełniając formularz zamówienia.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.

5. Płatności

  1. Dostępne formy płatności:
    • przelew bankowy,
    • płatność online przez Przelewy24,
    • raty przez Credit Agricole Bank Polska S.A.
  2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy. W przypadku braku płatności w tym terminie, umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu.
  3. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem fiskalnym lub fakturą VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

6. Dostawa

  1. Dostawy realizowane są przez firmę kurierską na terenie Polski. Firma kurierska nie ma usługi wniesienia. W przypadku przesyłki paletowej kurier zostawia towar na posesji, w przypadku braku takiej możliwości, kierowca może podjechać w najbliższe miejsce gdzie jest taka możliwość. Przenoszenie przesyłki w takim przypadku organizuje Klient.
  2. Czas realizacji zamówienia wynosi do 8 tygodni, a w przypadku luster do 21 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności lub zawarcia umowy. Do czasu realizacji zamówienia nie wlicza się czas dostawy przesyłki przez firmę kurierską.
  3. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się spisanie protokołu szkody.

7. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą elektroniczną na adres: biuro@retrowood.pl, korzystając z formularza dostępnego na stronie Sklepu internetowego.
  4. Adres do zwrotu towaru zostanie przesłany drogą mailową po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

8. Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru.
  2. Reklamacje można składać przez e-mail, korzystając z formularza reklamacji dostępnego na stronie.
  3. Sprzedawca może poprosić o odesłanie Towaru — adres zostanie podany mailowo.
  4. W przypadku mebli ze starego drewna: przebarwienia, ślady po gwoździach, kornikach oraz spękania nie stanowią podstawy do reklamacji.

9. Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje usług można składać wyłącznie drogą elektroniczną na adres: biuro@retrowood.pl.
  2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

10. Realizacja voucherów

  1. Voucher to bon kwotowy wydawany przez Sprzedawcę, umożliwiający zakupy w Sklepie internetowym.
  2. Vouchery nie są imienne. Może z nich skorzystać każda osoba posiadająca kod.
  3. Ważność vouchera jest określana indywidualnie i przekazywana Klientowi przy zakupie.
  4. W jednym zamówieniu można zrealizować kilka voucherów.
  5. Vouchery nie łączą się z innymi promocjami lub rabatami.
  6. Vouchery nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
  7. Zakup vouchera nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży Towaru, a jedynie udostępnienie środków do jej późniejszego wykorzystania.

11. Opinie o produktach

  1. Opinie w Sklepie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy zakupili dany Towar.
  2. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście dokonała zakupu, poprzez porównanie danych zawartych w opinii z danymi zamówienia w systemie Sprzedawcy.
  3. Dodanie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.
  4. Sprzedawca nie edytuje ani nie usuwa opinii, które są zgodne z regulaminem.

12. Pliki cookies

  1. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dostosowania jej do preferencji użytkownika oraz prowadzenia anonimowych statystyk.
  2. Podczas pierwszej wizyty w Sklepie Klient informowany jest o stosowaniu plików cookies oraz ma możliwość wyrażenia zgody lub jej odmowy na zapisywanie plików cookies w urządzeniu końcowym.
  3. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.
  4. Więcej informacji na temat plików cookies znajduje się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu internetowego.

13. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana zostanie opublikowana na stronie Sklepu internetowego co najmniej 7 dni przed wejściem w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Spory wynikłe w związku z realizacją umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, przy czym w przypadku Konsumentów będzie to sąd właściwy dla ich miejsca zamieszkania.
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub platformy ODR (online dispute resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Pliki do pobrania:

  1. Załącznik nr 1 – Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży DOC
  2. Załącznik nr 1 – Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży PDF
  3. Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny DOC
  4. Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny PDF